FAQ

Wie erreiche ich den Kundendienst?

Besuch am besten unsere Kontaktseite oder schreib eine Mail an service@victorywalls.com.
Eine Antwort erhältst du binnen 24 Stunden, maximal 48 Stunden
(Montag-Freitag). Mails, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in
chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.

Kontaktproblem? Manchmal kommt es vor, dass
Kunden uns nicht via E-Mail erreichen können. Bitte hier nicht in Panik
geraten. Nur weil die Technik mal versagt, versagen nicht die Menschen.
Versuche bitte folgende Kommunikationswege in folgender Reihenfolge:

• Kontaktseite
• Mail an service@victorywalls.com
• Telefonisch/Whatsapp: +49 (0) 1512 6547665
• Social Media Nachricht (Facebook/Instagram)

WICHTIG: Unser persönliches Anliegen ist es, dass so wenig Umkosten wie möglich entstehen. Dies gilt sowohl für uns als auch für dich als Kunde. Solltest du also beispielsweise versehentlich mal die falsche Größe bestellt haben, bitte überlege dir zwei Mal ob du hier einen Umtausch anforderst, da wir dieses Produkt komplett neu bedrucken und versenden müssten. Vor Allem im Punkto Umwelt.

Wie lautet mein Rückgaberecht?

Du hast grundsätzlich gesetzlich das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuwertiger Ware.

Sollte Deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen,
muss dieser vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.

Sollte Dein Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten sein und nicht
vorher von uns ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden sein, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurück geschickt.

AUSNAHME: Durch das Probe-Hängen erweitern wir hier auf 30 Tage.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du hast nachdem du die Ware in Besitz genommen hast, 30 Tage Zeit um deine Bestellung zu widerrufen.

Bitte bedenke, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen können.

Wir bitten dich, die Produkte sicher zu verpacken, sodass es während des Versands zu keinen Beschädigungen kommen kann. 

Mehr kannst du der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Rücksendung erhalten?

Wir versenden nach Erhalt Deiner Retoure keine Eingangsbestätigung.
Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Benachrichtigung.
In der Regel benötigen wir maximal 10 Tage für die Bearbeitung Deiner Retoure.
Nach größeren Sale Aktionen kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.
Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Ein Teil deiner Bestellung fehlt?

Bitte wende dich an den Kundensupport. Hier wird dir schnellstmöglich geholfen.

Produkt falsch/defekt?

Bitte wende dich hier mit deinem Anliegen an den Kundensupport und sende bei deiner Mail direkt ein Bild des Produktes an die Mail-Adresse (service@victorywalls.com).

Lieferzeit

Deutschland: Der Versand erfolgt nach Deutschland in 3 bis 6 Werktagen, nachdem der Zahlungseingang verzeichnet wurde.

Österreich: Der Versand erfolgt nach Österreich in 6 bis 9 Werktagen, nachdem der Zahlungseingang verzeichnet wurde.

 

Versandkosten

Deutschland: Die Versandkosten innerhalb Deutschlands sind KOSTENLOS.

Österreich: Die Versandkosten nach Österreich betragen 8,99 €.

Kann ich meine Bestellung ändern? 

Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden.

Solltest Du vergessen haben einen Artikel in den Warenkorb zu legen,
kannst Du gerne eine neue Bestellung aufgeben. Gerne können wir Dir aber auch die ganze Bestellung stornieren, sodass Du sie erneut aufgeben kannst.

Die Änderung der Lieferadresse ist nur kurz nach Aufgabe der Bestellung möglich, solange die Bestellung noch nicht in
Produktion ist. Wende dich hier bitte an den Kundensupport.

Wie und wo produziert ihr?

Wir stehen in Kontakt mit einigen Produktionsfirmen in
Deutschland und Österreich. Uns ist es besonders wichtig, dass dein
Produkt in dem Land in dem es bestellt wurde, auch produziert wird um einen schnellstmöglichen Versand zu gewährleisten und den CO2-Austausch so niedrig wie möglich zu halten.